EP.26、好好對待已成交的客戶

會有這道問題，是因為收到一些業者抱怨消費者的無理行為，當然不可否認會有些不合理的問題，但在經營品牌的角度，仍是要好好面對問題，。

如果說，約會的目的是要脫魯，那經營品牌跟行銷操作就是為了要成交，成交後、在一起後，就更應該好好的經營，用心的去維持雙方感情。

但有些新創品牌很奇妙，成交後就不見當初銷售的熱情，碰上客訴或是不如預期的反饋，就顯得消極處理，深怕消費者再度找上門，真不知這是做品牌還是做詐騙集團，成交了，就該好好對待人家。

成交的客戶，基本上對品牌的信任度已有一定的基礎，客訴或是負面回饋，雙方溝通後通常都是可以解決的，只有少數會走到退貨這一步，就算退貨了，未來也有可能再度上門。

成為會員後的消費者，含金量通常比較高，再行銷與EDM行銷就可以發揮很好的作用，不用太高的獲客成本就可以拿到業績，是維持品牌穩定經營的基石。

品牌會員已經是鍍金名單，專屬的優惠與活動，再把會員鑲鑽上去，享有與一般消費者不平等的待遇。說實在的，他們也樂於被奉為高級VIP，我有、你沒有的莫名優越感讓他們備感尊寵，從此升級為乾爹、乾媽，付費買單更為理所當然。

這裡不是推崇上尊下卑的文化，是客戶與品牌的關係本該如此，用心經營品牌的內容為消費者解決問題，提供更好的生活體驗，這才是品牌的價值。

難道你有聽過朋友跟你說，我跟你介紹一個品牌哦，但是它超爛的啦。肯定沒有的嘛。當品牌成為信仰，你會發現就算產品不如預期，鐵粉消費者仍然相信你，這樣的信任來自品牌基礎，每一筆訂單、每一個客訴都用心經營。遇上奧客，我們最後也是笑著跟他說再見，有機會再來消費。